শর্তাবলী ও নিয়মাবলী
নওগাঁ স্মার্ট শপ (Naogaon Smart Shop) ওয়েবসাইটে আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইট ব্যবহার, ব্রাউজ করা কিংবা কোনো পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে পূর্ণ সম্মতি প্রকাশ করছেন। অনুগ্রহ করে অর্ডার সম্পন্ন করার পূর্বে শর্তগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ে নিন।
১. সেবার সাধারণ শর্ত ও যোগ্যতা
ওয়েবসাইট ব্যবহারকারীকে অবশ্যই বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী চুক্তি সম্পাদনে সক্ষম (নূন্যতম ১৮ বছর বা অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে) হতে হবে। ওয়েবসাইটে অসত্য তথ্য প্রদান বা প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে অর্ডার করা আইনত দণ্ডনীয় অপরাধ।
২. পণ্যের বিবরণ, গুণগত মান ও মূল্য
- আমরা পণ্যের বিবরণ, উপাদান ও ছবি যথাসম্ভব নিখুঁত ও সত্যভাবে প্রদর্শনের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
- পণ্যের গুণগত মান অক্ষুণ্ণ রাখতে প্রতিটি পণ্য প্রেরণের পূর্বে কঠোর মান পরীক্ষা সম্পন্ন করা হয়।
- পণ্যের মূল্য, অফার বা প্রাপ্যতা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তনযোগ্য। তবে গ্রাহক যখন কোনো পণ্যের অর্ডার সম্পন্ন করবেন, তখন অর্ডার কনফার্মেশনের সময় প্রদর্শিত মূল্যই অপরিবর্তিত থাকবে।
৩. অর্ডার গ্রহণ ও বাতিলকরণ নীতি
- ওয়েবসাইটে অর্ডার সাবমিট করা মাত্রই চুক্তি চূড়ান্ত হয় না। আমাদের প্রতিনিধি কর্তৃক তথ্য যাচাই ও অর্ডার কনফার্মেশনের পর তা নিশ্চিত বলে গণ্য হবে।
- অসম্পূর্ণ ঠিকানা, ভুয়া বা নিষ্ক্রিয় ফোন নম্বর কিংবা স্টক ঘাটতির কারণে যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার নওগাঁ স্মার্ট শপ সংরক্ষণ করে।
- পণ্য কুরিয়ারে প্রেরণের পূর্বে গ্রাহক কোনো জরিমানা ছাড়াই অর্ডার বাতিল করতে পারেন। তবে পণ্য কুরিয়ারে বুক হয়ে যাওয়ার পর অনর্থক অর্ডার বাতিল করলে কুরিয়ার চার্জের দায়ভার গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৪. পেমেন্ট ও ডেলিভারি নীতিমালা
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে অর্ডারকৃত পণ্যের পূর্ণ মূল্য ডেলিভারি কর্মীর নিকট হস্তান্তর করে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
- ডেলিভারির নির্ধারিত সময়সীমা কুরিয়ার সার্ভিস ও দূরত্বের ওপর নির্ভরশীল। সাধারণত ২ থেকে ৪ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়, তবে অপ্রত্যাশিত কারণে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।
- গ্রাহক ভুল ঠিকানা প্রদান করলে অথবা ডেলিভারিম্যানের সাথে ইচ্ছাকৃতভাবে যোগাযোগ না করলে বিলম্বের দায়ভার গ্রাহকের ওপর বর্তাবে।
৫. রিটার্ন, রিফান্ড ও বিনিময়
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পেলে তা আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার আওতায় পরিবর্তন বা মূল্য ফেরত যোগ্য। গ্রাহককে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের অবগত করতে হবে। বিস্তারিত জানতে আমাদের ওয়েবসাইটের "সহজ রিটার্ন" ও "রিফান্ড নীতিমালা" পাতা দেখুন।
৬. ওয়েবসাইট ব্যবহার ও আচরণবিধি
ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কার্যকারিতা বাধাগ্রস্ত করা, অননুমোদিত অ্যাক্সেস নেওয়া, কোনো প্রকার হ্যাকিং বা ক্ষতিকারক কোড আপলোড করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অন্য কোনো গ্রাহক বা আমাদের প্রতিনিধিদের সাথে অশালীন বা অন্যায় আচরণ গ্রহণযোগ্য নয়।
৭. মেধা সম্পদ ও কপিরাইট
রুতাবা ফুডস ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত সকল লোগো, ট্রেডমার্ক, ব্র্যান্ড ডিজাইন, পণ্যের আলোকচিত্র ও বিষয়বস্তু রুতাবা ফুডসের মেধা সম্পদ। পূর্বানুমতি ব্যতিরেকে এগুলো কোনো ব্যবসায়িক বা ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে কপি, প্রদর্শন বা অপব্যবহার করা আইনত নিষিদ্ধ।
৮. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল, রাজনৈতিক অচলাবস্থা বা কুরিয়ার নেটওয়ার্কের অভ্যন্তরীণ ত্রুটির কারণে সেবা বা ডেলিভারি বিলম্বিত হলে রুতাবা ফুডসকে এককভাবে দায়ী করা যাবে না। তবে গ্রাহকের যেকোনো সংকট নিরসনে আমরা সর্বোচ্চ আন্তরিকতার সাথে কাজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
৯. প্রযোজ্য আইন ও বিচারিক এখতিয়ার
এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন (বিশেষ করে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১) দ্বারা পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ বা আইনি নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।
১০. যোগাযোগ
আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা তথ্যের প্রয়োজন হলে সরাসরি আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন: হটলাইন ও WhatsApp: +8801933368281 ঠিকানা: রুতাবা ফুডস, নওগাঁ, রাজশাহী, বাংলাদেশ।